Czy AI odpowiada na podstawie mojej wiedzy?

Tak. Wsparcie AI korzysta z Twojej bazy wiedzy (FAQ, produkty, procedury), więc odpowiada zgodnie z tym, jak działa Twoja firma — a nie ogólnikami.

Co z trudnymi sprawami, których AI nie rozwiąże?

AI rozpoznaje, kiedy potrzebny jest człowiek, i eskaluje sprawę z pełnym kontekstem rozmowy — klient nie musi tłumaczyć wszystkiego od nowa.

Czym różni się dział Wsparcia AI od Clovie?

Clovie to widget czatu na Twoją stronę (rozliczany za rozmowy) — tańsze wejście. Dział Wsparcia AI to pełna obsługa (czat, mail, FAQ, eskalacja, procesy). Clovie może działać samodzielnie albo jako element działu.

Co się dzieje, gdy asystent nie zna odpowiedzi?

Mówi wprost, że nie wie, i proponuje kontakt albo przekazuje sprawę człowiekowi — nie zmyśla. Każde takie pytanie ląduje na liście braków w bazie wiedzy, więc po kilku tygodniach dziura sama się domyka. Ta lista jest zresztą jednym z użyteczniejszych efektów ubocznych wdrożenia: pokazuje, o co klienci pytają, a czego nigdzie nie napisaliście.

Czym to się różni od zwykłego chatbota z drzewkiem odpowiedzi?

Chatbot z drzewkiem obsługuje tylko przewidziane ścieżki i gubi się przy pierwszym pytaniu spoza scenariusza. Tutaj asystent rozumie pytanie zadane własnymi słowami i szuka odpowiedzi w Twojej bazie wiedzy, a gdy jej nie ma — przekazuje sprawę dalej zamiast zapętlać rozmowę.

Czy klient wie, że rozmawia z AI?

Tak i uważamy, że to jedyna uczciwa opcja. Asystent nie udaje człowieka, a przy przekazaniu sprawy konsultantowi klient dostaje o tym jasną informację. Przejrzystość jest też wymogiem AI Act, o czym piszemy na stronie o bezpieczeństwie.

Ile zapytań realnie obsłuży bez człowieka?

Zależy wyłącznie od tego, jaka część Waszych zgłoszeń jest powtarzalna — a to sprawdzamy w bezpłatnym audycie na Waszej rzeczywistej korespondencji, nie na średniej z rynku. Nie podajemy tu procentu, bo liczba wyrwana z cudzego wdrożenia nic o Waszym nie mówi.

Dział Wsparcia AI

Dział wsparcia AI — odpowiedzi w sekundy, 24/7.

Obsługa zapytań z Twojej bazy wiedzy, o każdej porze, z eskalacją do człowieka, gdy trzeba. Klient dostaje odpowiedź od razu — Ty przestajesz tracić zapytania po godzinach.

Zobacz, jak to działa →

Pipeline AI· od zapytania do odpowiedzi

Obsługa klienta, która nie śpi

Gdzie tracisz klientów na obsłudze — i jak rozwiązuje to dział AI.

Zapytania po godzinach pracy zostają bez odpowiedzi.

Wsparcie AI odpowiada 24/7 — także w nocy i w weekendy.

Te same pytania wracają w kółko.

AI odpowiada z bazy wiedzy natychmiast, bez angażowania zespołu.

Trudne sprawy giną w kolejce.

AI eskaluje do człowieka z pełnym kontekstem rozmowy.

Obsługa rośnie wraz ze sprzedażą i nie nadążasz.

AI skaluje się bez zatrudniania kolejnych osób na infolinii.

Co konkretnie robi dział wsparcia AI

Obsługa, która nie kończy się o siedemnastej. Poniżej katalog zadań — zakres ustalamy po audycie.

Odpowiedzi na pytania

Odpowiedzi na powtarzalne pytania o dostawę, płatności, zwroty i gwarancję
Obsługa czatu na stronie przez całą dobę, także w weekendy
Odpowiedzi mailowe na typowe zgłoszenia, gotowe do wysłania lub wysyłane same
Konsekwentna wersja odpowiedzi — ta sama niezależnie od pory i kanału

Eskalacja i przekazanie

Rozpoznanie sprawy, która wymaga człowieka, i przekazanie jej z pełnym kontekstem
Zebranie danych do reklamacji, zanim trafi do Ciebie
Sygnał przy zgłoszeniu pilnym albo od klienta, który wraca po raz trzeci
Podsumowanie rozmowy dla osoby, która ją przejmuje

Wiedza i wnioski

Utrzymywanie bazy odpowiedzi w zgodzie ze stanem faktycznym
Lista pytań, na które asystent nie umiał odpowiedzieć — gotowa lista braków w FAQ
Zestawienie najczęstszych problemów, żeby dało się je usunąć u źródła
Wyłapywanie zapytań sprzedażowych, które przyszły kanałem obsługi

Przed i po wdrożeniu

Obsługa klienta w małej firmie zwykle wygląda tak — i tak po uruchomieniu działu.

Porównanie stanu przed wdrożeniem działu i po nim, w podziale na obszary
Obszar	Przed	Po wdrożeniu
Czas odpowiedzi	Kilka godzin w dzień roboczy, po weekendzie dłużej	Sekundy o każdej porze, także w nocy i w święta
Powtarzalne pytania	Te same odpowiedzi kilkanaście razy dziennie	Obsłużone bez Ciebie; do Ciebie trafia to, co nietypowe
Zgłoszenia po godzinach	Czekają do rana, część klientów w tym czasie odchodzi	Obsłużone od razu albo zebrane z kontaktem na rano
Spójność	Odpowiedź zależy od tego, kto akurat odpisuje	Jedna wersja prawdy z bazy wiedzy, w każdym kanale
Wiedza o brakach	Nie wiadomo, o co klienci pytają najczęściej	Lista pytań bez odpowiedzi, czyli gotowa lista rzeczy do poprawy

Struktura działu wsparcia AI

CX Lead AI koordynuje obsługę — czat, e-mail, FAQ i eskalację do człowieka.

4 ról operacyjnych: Chat · Email · FAQ · Eskalacja

Ekwiwalent ~2–3 osób w obsłudze

Chat AI: Obsługuje rozmowy na stronie przez całą dobę: odpowiada z Waszej bazy wiedzy, a gdy odpowiedzi w niej nie ma — mówi to wprost zamiast zgadywać.
Email AI: Przygotowuje odpowiedzi na typowe zgłoszenia mailowe, gotowe do wysłania albo wysyłane samodzielnie, zależnie od tego, jak ustawicie proces.
FAQ AI: Utrzymuje bazę odpowiedzi w zgodzie ze stanem faktycznym i zbiera pytania, na które nikt nie umiał odpowiedzieć — to gotowa lista braków.
Eskalacja AI: Rozpoznaje sprawę wymagającą człowieka i przekazuje ją z podsumowaniem rozmowy, żeby klient nie tłumaczył wszystkiego od nowa.

Co zyskujesz

Odpowiedzi dla klientów w sekundy, 24/7
Mniej powtarzalnych zapytań na zespole
Eskalacja trudnych spraw z pełnym kontekstem
Obsługa, która skaluje się ze sprzedażą
Mniej utraconych klientów po godzinach

Support AI Department

Dział Wsparcia AI

Wycena po bezpłatnym audycie

Chcesz zacząć od samego widgetu czatu na stronie, bez wdrażania całego działu? Clovie obsługuje klientów 24/7 z Twojej bazy wiedzy, rozliczany za rozmowy.

Poznaj Clovie

Od czego zależy cena

Ostateczna wycena powstaje po bezpłatnym audycie, na którym sprawdzamy Waszą realną korespondencję, a nie średnią z rynku.

Wolumen zgłoszeń i liczba kanałów — sam czat na stronie to inna praca niż czat, dwie skrzynki i wiadomości z social mediów.

Jaka część pytań jest powtarzalna. To ona decyduje o zwrocie, więc liczymy ją na Waszych danych, zanim cokolwiek zaproponujemy.

Stan materiałów — spisane zasady dostawy, zwrotów i gwarancji skracają wdrożenie; ich brak oznacza, że najpierw trzeba je stworzyć.

Zużycie modeli językowych rozliczasz bezpośrednio u dostawcy; zależy od liczby obsłużonych rozmów — u większości firm mieści się w kilkuset złotych miesięcznie.

Zakres wdrożenia wspólny dla wszystkich czterech działów i to, co zostaje po Twojej stronie, opisujemy na stronie z wyceną.

Jak wygląda wdrożenie

Od pierwszej rozmowy do działającego działu mijają zwykle dwa–trzy tygodnie. Nie potrzebujesz działu IT ani zmian w narzędziach, których używasz.

Bezpłatny audyt3–5 dni roboczych

Rozmawiamy o tym, co dziś zjada czas, i oglądamy proces od środka. Dostajesz mapę zadań, które da się oddać AI, szacunek odzyskanych godzin i wycenę. Bez zobowiązania — audyt kończy się dokumentem, a nie umową.

Projekt działukilka dni

Układamy strukturę ról pod Twój proces, ustalamy, co dział robi sam, a co wymaga Twojej akceptacji, i gdzie pracują dane. Na tym etapie zapadają decyzje o uprawnieniach — obowiązuje zasada najmniejszych potrzebnych.

Wdrożenie i podpięcie narzędzi1–2 tygodnie

Konfigurujemy dział, podpinamy pocztę, CRM czy kalendarz w ustalonym zakresie i ustawiamy budżety oraz alerty kosztów API. Ty w tym czasie nie robisz nic poza udostępnieniem dostępów.

Szkolenie i przekazanie2 h + dokumentacja

Dwugodzinne szkolenie plus runbook po polsku: jak zlecać zadania, jak akceptować wyniki, co robić, gdy coś pójdzie nie tak. Od tego momentu dział da się obsłużyć bez nas.

Co zobaczysz najszybciej

Zwykle w pierwszym tygodniu asystent obsługuje już powtarzalne pytania o dostawę, płatności i zwroty — także wieczorami i w weekendy.

Przykładowy tydzień z działem wsparcia AI

Scenariusz ilustracyjny — pokazuje rytm pracy, a nie zapis konkretnego wdrożenia. W obsłudze najwięcej zmienia się poza godzinami pracy.

Wieczory i weekendy: Zgłoszenia, które dotąd czekały do rana, dostają odpowiedź od razu. Te, których nie da się zamknąć bez człowieka, są zebrane z kontaktem i podsumowaniem, gotowe na poniedziałek.
Codziennie: Powtarzalne pytania o dostawę, płatności, zwroty i gwarancję schodzą z Was w całości. Do zespołu trafia to, co nietypowe — a nie każde pytanie po kolei.
Przy trudnej sprawie: Przekazanie do człowieka wraz z całym kontekstem rozmowy. Klient nie tłumaczy wszystkiego od nowa, a osoba przejmująca nie zaczyna od czytania dwudziestu wiadomości.
Co tydzień: Lista pytań, na które asystent nie umiał odpowiedzieć. To gotowa lista braków w bazie wiedzy i zwykle najbardziej użyteczny efekt uboczny całego wdrożenia.
Co miesiąc: Zestawienie najczęstszych problemów. Część z nich da się usunąć u źródła — poprawką w opisie produktu albo w regulaminie — zamiast obsługiwać je w nieskończoność.

Dla kogo to ma sens, a dla kogo nie

Dobry moment na dział wsparcia AI

Odpowiadasz codziennie na te same pytania i wiesz dokładnie które
Klienci piszą wieczorami i w weekendy, a Ty odpisujesz następnego dnia
Masz materiał na bazę wiedzy: cennik, FAQ, regulamin, opisy usług
Obsługa zaczyna zjadać czas, który powinien iść na sprzedaż

Kiedy odradzamy

Każde zgłoszenie jest inne i wymaga decyzji eksperta — automatyzacja niewiele da
Nie masz spisanych zasad dostawy, zwrotów czy gwarancji; asystent nie zmyśli ich za Ciebie
Oczekujesz, że AI przejmie reklamacje w całości — te zawsze kończy człowiek

Najczęstsze pytania

Uruchom dział wsparcia AI

Zamów bezpłatny audyt — sprawdzimy, ile zapytań możesz obsłużyć automatycznie.

Pozostałe działy AI

Dział Marketingu AI →Dział Operacji AI →Dział Sprzedaży AI →Clovie (asystent AI) →